France Cars - Location utilitaire et voiture Villeneuve d'Ascq

Je loue une fourgonnette pour une journée. Je fais 70 kms avec. Je fais le plein avant de la rendre. Coût du plein : 25€ Je rends le véhicule nickel. Je présente le ticket au monsieur de l'accueil en lui disant qu'il est impossible que le véhicule m'ait été remis avec le plein et qu'en conséquence je souhaite une régularisation. Le monsieur de France cars qui est d'accord avec moi ne peut rien faire car c'est le client d'avant qui a fraudé... Avec qui ai-je contracté ? A quoi bon poser des exigences si le loueur ne peut les vérifier ? Qui est en défaut ? Moi qui ai respecté les consignes et rendu le véhicule avec le plein ou le loueur qui m'a remis un véhicule avec soit disant un plein fait alors que ce n'était pas le cas. Voilà comment un simple retour client qui aurait pu être réglé en 3mn se termine en commentaire pourri sur Google.

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Service client déplorable ! Un conseil : ne soyez pas victime d’un bris de glace lors de votre location où vous risqueriez d’être facturés 320€ en plus sans aucune explication et avec un support plus que médiocre du service client vous laissant 5 jours sans solution sur une réservation de 9 jours. Nous avons loué un véhicule de type Renault Trafic du 8 au 17 août pour partir en vacances en famille. Quelques jours après notre arrivée dans le sud nous avons été victime d’un bris de glace (custode avant droit). Dès que nous avons constaté les faits nous avons contacté l’agence pour connaître la procédure à suivre dans ce cas, l’hôtesse que nous avons eu au téléphone à ce moment nous a d’abord juste demandé de déposer plainte et de remettre cette plainte à l’agence au moment du retour du véhicule. Étant à plus de 1000km de l’agence et au début de nos vacances, il n’était évidemment pas possible de rester avec un véhicule avec une vitre brisée. Nous avons alors demandé quelle solution nous avions pour le remplacement de la vitre, ce à quoi l’agence nous a répondu de nous diriger vers un garage Speedy qui est un partenaire. Dans les heures qui ont suivi la plainte était déposée et nous nous étions rendu dans le garage Speedy le plus proche qui a procédé à l’établissement d’un devis pour lequel nous devions attendre la validation de France Cars. Nous avons passé 2 jours à relancer l’agence afin d’avoir de la visibilité sur l’avancé de la procédure car durant ce temps nous étions toujours avec un véhicule avec une vitre brisée et limités dans nos déplacements. Nous avons fait face durant ces 2 jours à un manque cruel de conscience professionnelle et une communication plus que défaillante de la part de l’agente qui prenait nos appels. L’agence n’a d’ailleurs jamais été en mesure de nous répondre à la question concernant les frais éventuels qui nous seraient imputés au retour du véhicule. Finalement à force de relance et grâce à l’aide du seul agent qui semble avoir le soucis de la satisfaction client(merci Jonathan), un rendez-vous nous a été trouvé dans un autre garage pour le vendredi matin avant notre retour dans le Nord. Au retour du véhicule à l’agence, une nouvelle fois, personne n’était en capacité de nous dire si nous aurions des frais supplémentaires. C’est uniquement le lendemain du retour du véhicule que nous avons reçu une simple facture par mail sans aucune explication, nous réclamant le prix de la vitre + des frais administratifs, un total de 320€. Nous avons donc subis un préjudice, nous n’avons pas pu profiter de notre location et avons perdu une bonne partie de nos vacances dans les procédures, les aller retour au garage et les appels sans solution à l’agence France Cars, pour finalement être facturés d’un bris de glace dont nous n’étions pas responsable et pour une assistance administrative néante. Première et dernière fois que nous louons dans cet agence.

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Personnel très aimable et aidant, véhicule en parfait état et entretenu, le service est rapide et satisfaisant

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Très belle expérience excellent service un grand merci au monsieur qui m'a attendu 15 minutes après 18h après un long bouchon sur la route

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N'ayant pas connaissance de l'ouverture de l'agence le samedi, j'ai loué du vendredi soir au lundi midi, mais ayant fini d'utiliser le camion pour mon déménagement; j'ai reporté le véhicule le samedi à 17h. J'aurais pensé une ptit geste commercial sur le prix et un petit remboursement mais non dommage

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Très bon véhicule, très récent. Bon accueil aussi bien au départ (59 - Villeneuve d'Asq qu'à l'arrivée 84 - Avignon)

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Très bon rapport qualité prix pour un déménagement sur Lille un Dimanche. Camion confié le samedi soir, restitué le lundi matin sans problème.

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Bon accueil. Personnel agréable. Véhicule propre et en bon état. Rien à redire, sinon bravo 👏🏾

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