Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Besançon

Ils ont volé mon argent - cette compagnie de vol. Ils ont volé mon argent. Evitez cette compagnie à tout prix !!!!!!!!!!!! La voiture n'a pas été louée mais l'argent a été conservé car je ne connaissais pas le système d'application GO. Maintenant, la compagnie de carte de crédit doit faire face à cette bande de voleurs. They stole my money CHF 504.00 because I did not know how to use the GO App System. It is a fraudulent company to avoid at all costs. They did not provide a car but said they cannot refund me. Poor service, rude people, No active phone support only tickets over email. They are trying to keep expenses low with their support and the new APP system. Used to be much different about THREE YEARS AGO. VERY DISAPPOINTED NOW. They do not want to help you with the Enterprise Go Service. It is a disaster. I am so disappointed. The car that I booked was not provided. Instead of an SUV mid-size I received a station wagon. And very rude guy gave my car away to another person. He lied and said Enterprise and Enterprise Go are two separate entities. He cannot help. However he was able to rebook from Go to regular Enterprise. He lied to me. Worst nightmare!!!!!!!!!!!!!! Very disappointed!!!!!!!!!!!!!!!!

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Super service

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Expérience catastrophique avec l'agence Enterprise (Besançon) Nous avons loué une voiture via notre assurance après une panne sur la route des vacances. Tout s’est bien passé pendant les 4 jours de location, sans aucun incident. Lors de la restitution du véhicule à l’agence de Besançon, l’agent a refusé de faire le tour du véhicule avec nous, a vérifié le véhicule seul, puis est revenu en évoquant un impact sur le rétroviseur qui, selon lui, n'était pas signalé à la prise en charge. Très surpris, nous avons contesté immédiatement. Il a ignoré nos remarques et a voulu nous faire signer un document électronique sans explication. Devant notre refus, il est parti avec d'autres clients sans nous proposer aucun transport retour alors que l'agence est à 50 minutes de chez nous. Nous avons dû appeler notre assurance pour qu’elle nous envoie un taxi. Le plus grave : plusieurs tentatives de prélèvements sur notre compte (1000 €, 1400 €, puis 500 € !) ont été effectuées sans aucun justificatif ni notre accord. Nous avons déposé un dossier auprès de notre assurance. Ce type de pratique est inacceptable. Aucun respect du client, aucun professionnalisme, et des méthodes très douteuses. 📌 Conseil : si vous êtes obligé de passer par cette entreprise, faites systématiquement des photos/vidéos du véhicule à l'aller comme au retour, et refusez toute signature tant que vous n'avez pas les preuves. Ne faites confiance à rien qui ne soit écrit et documenté.

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Très belle expérience chez Enterprise Besançon Jouchoux. Les véhicules sont exceptionnels le service et l’accueil rien à dire. Excellent rapport qualité prix. Je recommande vraiment. Merci

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Excellente agence, accueil souriant, dynamique et très pro. C'était un véhicule de remplacement suite à une panne à 300 km de mon domicile ; voiture très récente qui a répondu parfaitement à mes besoins. Avec beaucoup de disponibilité et tjrs le sourire, ils sont venu me chercher et ramené au garage (20km) sans délai ... très appriécé lorsqu'on est en galère ... merci à eux, et bien sûr je recommande !!

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Ma conjointe a bénéficié d’un véhicule de prêt via Enterprise, suite à une panne sur son propre véhicule. Peu de temps après, elle a été victime d’un accident totalement non responsable : un véhicule l’a percutée par l’arrière, provoquant un second choc avec la voiture de devant. Deux constats ont été rédigés, et sa responsabilité a été clairement écartée par l’assurance. Malgré cela, Enterprise a tenté de prélever l’intégralité de la franchise de 1700 €. Heureusement (ou malheureusement), ils n’ont pu prélever “que” 700 €, soit le montant maximum disponible sur son compte à ce moment-là. Nous avons présenté tous les justificatifs nécessaires, prouvant l’absence totale de responsabilité de ma conjointe. Mais au lieu d’attendre la réponse de l’assurance — qui aurait permis de confirmer les faits — l’entreprise a choisi de prélever immédiatement ce qu’elle pouvait. Nous sommes jeunes, avec un budget limité, et ce prélèvement a eu un réel impact sur notre quotidien. Tout le monde n’a pas la chance de pouvoir compter sur de l’aide familiale. Une personne seule aurait pu se retrouver dans une situation très précaire (impossibilité de payer un loyer, risque d’interdit bancaire…). On nous a indiqué que nous serions remboursés, mais seulement sous trois mois. Conclusion : une gestion injuste, rigide, et sans aucune considération humaine. Ils ont tenté de prélever le maximum sans même attendre les conclusions des assurances. Une expérience que nous déconseillons fortement. À fuir.

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Location d’un véhicule pour une durée de 80 jours suite à un sinistre auto. Réservation initiale effectuée par mon assureur, mais en arrivant à l’agence : aucun véhicule disponible. Le loueur s’est montré froid et peu scrupuleux, sans aucune volonté de trouver une solution, me laissant littéralement sous la pluie. La communication est un désastre : plusieurs appels le même jour de différents interlocuteurs, tous me demandant les mêmes informations, sans coordination ni suivi clair. Les bons de réservation transmis par l’assureur ne sont pas pris en compte car l’agence ne consulte pas sa boîte mail. Résultat : on m’appelle inutilement, et j’ai dû moi-même faire le relai entre l’assureur et le loueur. Côté contrat, c’est un concentré d’amateurisme : oubli de prendre l’empreinte de carte bancaire (obligation de revenir à l’agence), documents incomplets, manque total de rigueur dans la gestion. Les pratiques commerciales sont totalement inacceptables : on m’a suggéré de faire la révision du véhicule chez un réparateur partenaire, sous peine de me retirer le véhicule actuel pour m’en donner un autre, moins équipé. Quand j’ai contacté le réparateur, il m’a expliqué qu’il avait besoin des données de facturation exactes de l’agence. Or, le loueur a été incapable de formuler une réponse claire. Résultat : le client se retrouve coincé entre des exigences contradictoires et l’incompétence manifeste de l’agence. Et pour ne rien arranger, l’agence n’hésite pas à envoyer des mails mensongers pour se couvrir, ce qui achève de décrédibiliser leur sérieux. Enfin, le responsable d’agence, loin d’apporter des solutions, adopte une attitude hautaine et méprisante, persuadé d’être au-dessus de tout, invoquant des “procédures” qu’il ne maîtrise visiblement pas. En résumé : manque de professionnalisme, désorganisation totale, pratiques douteuses et relation client déplorable. À fuir absolument si vous cherchez un service fiable et respectueux.

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Une équipe à l'écoute et au top. Tarif tout a fait raisonnable. Véhicule économique et agréable à conduire. Le + : kilométrage illimité = Pas de prise de tête. Je recommande.

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