Enterprise Location de voiture et utilitaire - Lille Villeneuve D'Ascq

Très mauvaise expérience avec cette agence. Après la location d’un utilitaire pour déménagement nous avons eu la surprise d’avoir un véhicule non conforme et dangereux : plusieurs témoins lumineux allumés durant le trajet dont l’ABS, témoin rouge du frein à main et des alertes intempestives sur le verrouillage de portes. Ce qui nous laisse à penser que le contrôle des véhicules n’est pas fait sérieusement et a pour conséquence de louer des véhicules potentiellement dangereux. De plus, l’état des lieux lors de la réception du véhicule a été fait très sommairement et des impacts existants n’ont pas été relevés. Ce qui nous a conduit à une surprise à l’arrivée du paiement d’une franchise de 300€ alors que nous n’étions pas responsables. Notre expérience dans cette entreprise relève à mon sens d’une arnaque. Je vous déconseille fortement d’y avoir recours.

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Très bonne agence. L'équipe est réactive et accueillante, et le rapport qualité-prix est excellent. J'ai eu raison de ne pas me fier aux mauvais commentaires.

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Très belle expérience , véhicule récent et d’une propreté irréprochable Le personnel est très professionnel, très aimable Satisfait à 100%

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AGENCE A EVITER. J'ai loué un véhicule de chez eux. Alors le responsable n'est pas agréable et en plus quand je suis allée ramener le véhicule, Je leur ai signalé qu'il manquait très légèrement de l'essence mais que je pouvais me rendre vite fait à la station essence . Le Monsieur après avoir verifié la jauge, m'a repondu c'est bon (en me rendant le justificatif par mail que tout était OK). 15 jours après ils me réclament 45 euros pour manque de carburant. Ils m'ont donné plus de 20 euros de taxe pour ce manque . J ai refusé de payer mais j ai reçu le 7 mai 2025 une mise en demeure bref alors que j avais envoyé un mail de réclamation. J'ai fini par payer ces 45 euros . Clairement malhonnête alors que j ai le papier de remise que tout allait bien ....😡🤬 Je ne vous conseil vraiment pas Enterprise de Villeneuve-d'Ascq.

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Excellente agence. L'accueil a été chaleureux, sympathique et très sérieux. Même rigueur sympathique au retour et aucun problème. J'y retourne sans hésiter en cas de besoin. Merci à vous Bien cordialement Bruno

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Mon assurance réserve un véhicule pour aujourd'hui à l'agence de Lille Europ. Arrivés sur place en taxi, ils n'ont pas de réservation à notre nom. Me souvenant que j'ai été appelée le matin même (déjà pour une erreur dans l'horaire) je rappelle le même numéro et tombe sur l'agence de Villeneuve d'Ascq. Ma réservation n'était pas prête sur la bonne agence ! Les employés étant très sympathique propose de nous amener sur l'autre agence. Arrivés à Villeneuve d'Ascq, malgré ce gros contre temps l'employé nous fait encore patienter le temps qu'il est sur son ordi. Il fini, sans jamais s'excuser, mettre la faute entièrement sur le dos de l'assistance. Or, après vérification, l'erreur vient bien de Enterprise. Au moment de faire la prise en charge, il fallait l'emprunte bancaire pour 250€. Il m'a refusé 3 cartes différentes prétextant que c'est leur procédure. Il refuse aussi chèque et espèces! On passera le manque d'amabilité et de la prise d'appels téléphoniques sans jamais sans excuser! Alors oui, en retour nous ne sommes pas resté agréable non plus. J'ai dû rappeler l'assistance pour avoir un taxi et rentrer chez moi. Sans véhicule de prêt ! Heureusement que l'assistance est réactive ! En bref, ils ont perdu une course pour manque de gestion !

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